Design Thinking

To proces prowadzący do tworzenia nowych produktów i usług.

W jego centrum jest człowiek i jego potrzeby. To właśnie na podstawie potrzeb można stworzyć najbardziej opłacalny model biznesowy, biorąc pod uwagę dostępną technologię.

 Zasady Design Thinking

1. Użytkownik w centrum uwagi

2. Interdyscyplinarny zespół

3. Próbuj – „doing not thinking”

4. Dobra zabawa

5. Ciężka praca

6. Współpraca

7. Otwartość

8. Zaangażowanie

Etap 1. Empatia

W potrzebach użytkownika można znaleźć najbardziej inspirujące źródła nowych, innowacyjnych rozwiązań, produktów i usług.

W celu zrozumienia użytkownika przeprowadzamy wywiad. Zasady wywaidu:

• Przygotuj pytania
• Opowiedz o celu wywiadu
• Zadbaj o przyjazną atmosferę
• Zadawaj pytania otwarte
• Pytaj o motywację i nawyki
• Słuchaj
• Nagrywaj rozmowę
• Nigdy nie pytaj wprost

Etap 2. Diagnoza potrzeb

To etap, w ktrym szukamy odpowiedzi na pytania:

Co było najważniejsze dla osoby podczas wywiadu?

O czym najczęściej mówił/mówiła?

Gdzie pojawiały się emocje?

Odpowiedź na wyzwanie projektowe:

Etap 3. Generowanie pomysłów

Burza mózgów:

1. Każdy zapisuje swój pomysł na karteczce
2. Idziemy na ilość
3. Budujemy na skojarzeniach
4. Nie oceniamy
5. Nie dyskutujemy, czy się da
6. Mówimy o pomysłach na głos

Selekcja pomysłów:

1. Głosowanie – każdy może oddać głos na 3 pomysły
2. Grupowanie w kategorie
3. Wybór 1 pomysłu z 4 kategorii:
   • Wybór racjonalny
   • Wzbudzający zachwyt
   • Pupilek zespołu
   • Długodystansowiec – z potencjałem rozwojowym
4. Na podstawie kryteriów przyjętych z klientem

Etap 4. Prototypowanie

Prototypy 2D

• Komiks – storyboard np. rozrysowanie, jak będzie wyglądała usługa
• Moodboard
• Schemat

Prototypy 3D

• Makiety przestrzenne
• Prototypy fizyczne
• LEGO

Scenka

• Odgrywanie ról
• Opowiadanie „storytelling”

 Etap 5. Testowanie

Chcesz przekonać się jak Design Thinking działa przy wdrażaniu Lean Management?